Por que usar automação inteligente no atendimento ao cliente?
Antes de mergulharmos de cabeça nesse universo, vamos entender por que esse assunto está em alta e porque é necessário se manter atualizado.
De acordo com o relatório “State of Customer Service in 2023”, da Zendesk:
- 77% dos clientes são mais leais a empresas que oferecem uma boa experiência de atendimento automatizado;
- 69% dos consumidores tentam resolver suas questões sozinhos antes de contatar o suporte.
Além disso, segundo pesquisa da Business Insider Intelligence, os chatbots podem reduzir custos operacionais de atendimento em até 30%. E a perspectiva é que, até 2025, 95% das interações com clientes serão suportadas por IA (fonte: Gartner).
Tipos de automação inteligente no atendimento ao cliente
Chatbots básicos
Aqueles robozinhos simpáticos que respondem perguntas frequentes. Eles são como um “estagiário digital” do seu negócio: fazem o básico, mas fazem bem!
Assistentes virtuais com IA
São primos (só que mais espertos) dos chatbots básicos. Afinal, eles aprendem com cada interação e podem até fazer coisas “humanas” como contar uma piada, por exemplo.
Sistemas híbridos
Eles unem o melhor dos dois mundos: automação + toque humano, o que torna a interação com o seu cliente muito mais realista e convincente.
Benefícios da automação inteligente no atendimento ao cliente
Disponibilidade 24/7
Seu aluno teve uma dúvida às 3h da manhã de um domingo? Sem problemas! Afinal, seu assistente virtual estará lá, programado para interagir simpaticamente e tirar dúvidas.
Escalabilidade instantânea
Você pode estar no momento de um lançamento ou evento especial, recebendo várias solicitações ao mesmo tempo e, ainda assim, seu sistema de automação inteligente no atendimento ao cliente vai dar conta e garantir que todos sejam respondidos.
Padronização nas respostas
Se você contratar 10 atendentes humanos, por mais que sejam bem treinados, eles provavelmente não conseguirão manter 100% da linguagem e, em algum momento, darão respostas que você não daria. Contanto com assistentes virtuais, todas as suas respostas serão consistentes.
Como implementar automação inteligente no seu negócio de infoprodutos?
Passo 1: Mapeie as dúvidas frequentes
– Liste TODAS as perguntas comuns;
– Agrupe por categorias;
– Prepare respostas padronizadas (mas humanizadas!).
Passo 2: Escolha a ferramenta
– Avalie seu orçamento;
– Compare funcionalidades;
– Verifique as integrações disponíveis.
Passo 3: Treine o sistema
– Alimente com dados relevantes;
– Configure fluxos de conversa;
– Defina gatilhos e respostas.
Melhores práticas na automação inteligente no atendimento ao cliente
Mantenha o equilíbrio: A automação é incrível, mas algumas situações precisam do toque humano, é como aquele tempero na comida – na medida certa, fica perfeito!
Personalize a experiência: Seu chatbot pode ser robô, mas não precisa PARECER um robô. Dê personalidade a ele!
Monitore e ajuste: Fique sempre de olho nas métricas e ajuste as falhas.
Erros comuns a evitar
Automatizar demais: Não transforme seu atendimento em um labirinto digital. Ninguém merece ficar preso em um loop infinito de opções e isso pode até gerar evasão.
Esquecer o fator humano: Seu cliente precisa saber que pode falar com uma pessoa real quando necessário.
Negligenciar atualizações: Tecnologia parada no tempo fica obsoleta, por isso, mantenha suas ferramentas atualizadas e ativas.
A automação inteligente no atendimento ao cliente é como ter um super assistente que nunca dorme, nunca reclama e ainda faz hora extra sem cobrar! Mas lembre-se: o objetivo é melhorar a experiência do cliente, não transformar seu negócio um lugar com o qual o cliente evita se comunicar.
Na GoExplosion, acreditamos que a tecnologia deve trabalhar para você, não o contrário. Por isso, estamos sempre de olho nas melhores práticas para ajudar nossos infoprodutores a crescerem de forma inteligente e escalável.
Lembre-se: o futuro é automático, mas o sucesso ainda depende do toque humano!
